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成都市郫都区妇幼保健院举办优质服务标杆窗口培训

新闻中心

成都市郫都区妇幼保健院举办优质服务标杆窗口培训

日期:
2018年7月27日 00:00
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为了强化职工服务意识、改善服务形象,进一步提升医院窗口服务水平,我院于7月16日—7月20日举办了为期五天四晚的“优质服务标杆窗口”培训。医院咨询台、妇女保健门诊、产检门诊、儿保门诊、医学影像科等五个门诊窗口科室职工及2018年新聘职工、部分住院部职工共150余人参加了此次培训。

7月16日晚,举行了本次培训开班仪式。会上,院党总支书记、院长张家全作了重要讲话,强调此次培训的重要性及意义,他要求大家要从思想上高度重视,行动上要努力跟进,进一步转变观念,珍惜难得的学习机会,学以致用,反复训练,不断提升专业形象,为病员提供更高效、优质、便捷、安全的医疗服务。

此次培训采取导师白天现场纠错、指导和晚上集中培训总结的方式进行,内容包括服务理念、沟通技巧、服务礼仪、6S现场管理等方面。经过5天的培训,医院窗口科室医务人员的服务观念均有较大转变,无论是科室内部管理、门诊环境,还是对外服务整体形象都有明显改善,极大助力强化了我院职工主动服务意识,提升了医院优质服务能力。

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